1、下单后我该通过什么方式进行交易？
游戏交易目前分为两种方式：当面交易和邮寄。当面交易的游戏有：WOW美服魔兽、WOW 欧服魔兽、GW行会战争、RF Online、天堂2、Anarchy Online等；邮寄交易的游戏有：EQ2，EVE等。
当面交易方式：在我们联系您以后，请立刻进入游戏完成交易。
邮寄方式：在我们联系您以后，请立刻进入游戏用您订单上的发货ID将金币发送至我方的接货ID，发货完毕请在“历史下单记录”页面中点击该订单后面的“确认发货”按钮，我们将会尽快查收。（未发货请不要点击该按钮，否则将视为未交易）。
注意：交易繁忙时段，订单可能会延迟处理，如果超过预定时间仍没有工作人员联系您交易，请不要着急，您的定单仍然有效，此时请及时联系客服，我们会尽快安排交易。

2、下单交易注意事项——新手必读
（1）一次简单地配置快捷下单的操作能让您的以后的下单变得更加方便快捷，节省时间。
（2）如果您选择的服务器状态为满仓，请稍后再查询，我们的订单每15分钟将会更新一次，请随时关注您想下单的服务器状态，以免错过下单时机。同样，您也可以通过“库存登记”功能将您的服务器库存做好登记，我们将会根据您的会员信用评价情况在第一时间联系您出货。
（3）避免在下单时选择了相近的服务器或阵营，导致下错单，下单时仔细检查核对订单上的游戏ID，以免填写错误。下单时一定要填写正确有效的订单信息（如：游戏ID，QQ号码、联系电话等），以免造成不必要的麻烦和损失。如果您在交易前发现您填写的订单信息有任何错误，请不要发货，重新下订单并按照该正确的订单发货。
（4）请确保在预定时间内完成交易。
当面交易方式：在我们联系您以后，请立刻进入游戏完成交易。
邮寄方式：在我们联系您以后，请立刻进入游戏用您订单上的发货ID将金币发送至我方的接货ID，发货完毕请在“历史下单记录”页面中点击该订单后面的“确认发货”按钮，我们将会尽快查收。（未发货请不要点击该按钮，否则将视为未交易）。
注意：交易繁忙时段，订单可能会延迟处理，如果超过预定时间仍没有工作人员联系您交易，请不要着急，您的定单仍然有效，此时请及时联系客服，我们会尽快安排交易。
（5）请牢记点石财富接货ID，谨防游戏诈骗，邮寄方式发货时请务必在邮件的主题中填写该订单相应的订单号并在发货时保存截图。(注：发货截图只能做为点石财富进一步核查未交易的依据，并不是客户已发货的唯一依据，最终判定将以我方接货ID实际收到的金币数量为衡量标准。
（6）请按照预定交易量发货，并在定单状态变为“等待结算”之前，一定不要删除您的小号。未按照预定交易量发货的订单将被全额或部分退还，由于少发或多发金币导致所有金币或部分金币被退还而造成丢失的损失将由发货方自行承担。
（7）邮寄方式请严格按照订单数量一次发货，即一次完成一笔订单的发货，切勿将一笔订单分多次进行小额数量的发货。另外，请在发货时时附带邮寄费用。
为了保证交易过程的安全和顺利，避免发生不必要的误会和损失，请您严格按照我们的交易规则进行操作，对于以上情况造成的未交易，损失将由客户自行承担，点石财富不承担任何责任。谢谢您的配合。

3、订单状态的含义
在您下单完成后，请密切留意您的订单状态变化，系统将会每隔5分钟自动刷新订单状态，您可以方便地在“历史订单记录”中查询到订单的状态，请了解以下订单状态和说明：
未处理：表示您的订单正在订单处理系统的队列中未被处理。邮寄模式的订单此时可以在预定时间内的正负5分钟直接发货，当面交易类订单需在订单状态变为“等待交易”后再进入游戏交易。
如果系统订单太多，您的订单可能被延迟处理，请耐心等待。
等待交易：表示您的订单正在处理，交易员正在查收您的金币或是在游戏中准备与您当面交易，请您马上进入游戏发货或当面交易。
等待结算：表示交易员已经确认收到您的游戏币，您的订单即将被结算，目前已经在结算汇款的排队队列中。
交易完成：表示您的订单已经汇款成功，请查看您的收款帐户。
未交易：订单预定交易时间内未发货或无法完成当面交易、根据订单的发货信息（接货ID和订单号）在游戏中查不到货等情况的订单将被设为未交易。如果您对此类订单有疑问，请在24小时内尽快联系我们的在线客服并提交您的发货信息，以便我们核查，超过24小时而无法核查的，点石财富将不承担任何责任。如果您的订单已变为未交易，请重新下单。
结算问题单：因提供的支付信息（如户名或银行卡号）不正确等情况，导致财务无法完成汇款的订单将被设为结算问题单。此时请尽快联系在线客服帮助核查并解决问题。

4、为什么游戏还没开放下单呢?
由于一些特殊原因如：整理帐号、更新游戏客户端、网站维护等，游戏将会暂停并延迟开放，我们将会尽快的处理并及时开放游戏，请稍后再尝试下单。

5、为什么刚才服务器的价格是0.32，到我下单的时候却变成了0.30了?
网站的订单的数量和价格在一天内是不断变化的，订单每隔15分钟更新一次，价格也会随着市场需求和我们的库存变化而随时发生上涨或下跌的情况，请您在下单时不要过于等待或是观望，抓紧时间下单，以免错过了下单的时机。

6、我下完订单后一定要在约定时间里发货吗?
当面交易方式的订单正常情况下我们联系您以后，请立刻进入游戏完成交易。请务必在预定时间内完成交易，如果您有特殊情况需延迟交易时间，请及时联系客服说明，否则订单将变为未交易，请重新下单。
邮寄方式的订单可以在我方联系您发货，提前发货或在约定时间内发货，发货后请在订单详情中点击“确认发货”，我们将会尽快查收。（未发货请不要点击该按钮，否则将视为未交易）。
注意：交易繁忙时段，订单可能会延迟处理，如果超过预定时间仍没有工作人员联系您交易，请不要着急，您的定单仍然有效，此时请及时联系客服，我们会尽快安排交易。

7、我下完订单后，你们的接货ID不在线可以发货吗?  （邮寄方式）
可以的，请在预定交易时间之前直接发货，稍后交易员将会进入游戏查收。

8、我已经发货了，为什么我的订单状态还是“未处理”啊? （邮寄方式）
请不必担心，这是因为交易员由于交易繁忙还没处理到您的订单，只要您是按规定发货，待交易员查货并确认后，很快您的订单将会提交财务结算，您只需稍后再检查订单状态即可。

9、预定交易时间都过了，为什么我的订单状态仍然是“未处理”？（当面交易方式）
通常由于交易员被其他的交易耽误或是此时间段由于交易繁忙导致不能准时来与您交易，所以您的订单会被短时间延迟，请耐心等待，交易员很快将会处理您的订单，同样，您也可以联系在线客服并提供定单序号，客服人员将会尽快通知交易部门，催促交易员安排您的订单交易。

10、我的订单ID写错了，货也发了，我想补单子却提示满仓了，该怎么办?
请马上联系在线客服，提供订单序号和正确的ID，客服将提交给交易部门，交易员核对ID并确定已经查收到此ID发来的货后，在能接收的情况下将这笔货收下，如果不能接收将尽快将货直接退回发货ID，请注意查收，并请在下次下单一定要避免这类失误再次发生，以免造成不必要的麻烦和损失。

11、为什么我按照订单的接货ID无法发货?
发生此类情况大多是由于游戏的问题，请您多试几次，如果确实无法发出，请马上联系在线客服解决。

12、历史订单记录中订单后面的“队列”代表什么意思？
在您下单完毕后，您的订单默认状态为未处理，“队列”下面的数字表示：在该订单之前有未处理的订单数量。例如：队列为11表示在您之前还有11笔订单在等待处理。即您排在第12位，订单状态5分钟刷新1次，在自动刷新后您将看到您的订单最新状态和排名。
在交易员确认交易完成后，您的订单进入等待结算状态，“队列”下面的数字表示：在该订单之前等待结算的订单数量。例如：队列11表示在您之前还有11笔订单需要汇款，即您排在第12位，在自动刷新后您将看到您的订单最新状态和排名。

13、如何保存发货截图
请您在发货时保存发货截图，保存发货截图有助于在发生交易纠纷时作为双方的核查依据。
以下以魔兽世界的游戏发货截图为例，请严格按照图例的要求进行截图，以免在发生交易问题时给您带不必要的麻烦和争议。（注：以下截图示例的要求同样适用于其它游戏的发货截图）
图一、发货确认截图

图二、已经发送提示截图